Для бизнеса, где заявки уже нельзя держать в чатах, заметках и памяти команды, но полноценная CRM пока выглядит лишней.
Google Sheets CRM подходит, когда бизнесу нужна не тяжёлая система, а ясный контроль: откуда пришла заявка, кто отвечает, какой статус, когда нужен следующий контакт и что видит собственник.
Если заявки приходят из разных каналов, нет статусов, follow-up забывается, а собственник хочет видеть состояние воронки.
Если уже нужна сложная ролевая CRM, большой отдел продаж, телефония, склад или многоуровневые права доступа.
Понять источники заявок, текущие шаги обработки и минимальные статусы, по которым команда реально будет работать.
Когда Google Sheets лучше сложной CRM
Заявки в чатах
Instagram, WhatsApp, Telegram и сайт дают обращения, но они не сходятся в одном месте.
Нет статусов
Непонятно, кто новый, кому ответили, кто думает, кто оплатил и кому нужен follow-up.
CRM кажется лишней
Команда маленькая, заявок ещё не тысячи, но держать всё в голове уже опасно.
Нужны уведомления
Собственник или менеджер должен сразу видеть новую заявку и её контекст в Telegram.
Что входит в систему
- структура таблицы: заявка, источник, контакт, интерес, статус, ответственный, дата следующего шага;
- простая логика статусов под ваш процесс, а не абстрактная CRM-воронка;
- контекст заявки: страница, CTA, UTM, интерес, комментарий клиента;
- Telegram-уведомления о новых заявках там, где это нужно;
- базовый отчёт: источники, количество заявок, статусы, просроченные follow-up.
Что вы получаете
Единая таблица заявок
Все обращения собираются в понятную структуру без разрозненных списков.
Статусы и follow-up
Видно, что делать дальше и какие заявки зависли.
Telegram-уведомления
Новая заявка не ждёт, пока кто-то вручную проверит форму или чат.
База для CRM
Когда заявок станет больше, уже будет понятная логика для перехода в полноценную CRM.
Важно: Google Sheets CRM не должна становиться хаотичной таблицей на 60 колонок. Её сила в простоте: только те поля, которые помогают обработать заявку и принять решение.
Процесс сборки
- Разбираем, откуда приходят заявки и кто с ними работает.
- Определяем минимальные статусы и правила обновления.
- Собираем таблицу, поля и контекст заявки.
- Подключаем форму, Telegram или другой источник там, где это возможно.
- Проверяем поток на тестовых заявках и передаём логику работы.
Мини-сценарий
Салон получает обращения в Instagram и через форму. Менеджер отвечает вручную, но забывает возвращаться к тем, кто “подумает”. Собираем Google Sheets CRM со статусами, датой следующего контакта и уведомлением о новой заявке. Собственник видит не просто список клиентов, а состояние воронки.
FAQ
Когда Sheets лучше CRM?
Когда процесс ещё небольшой, но уже нужен порядок, статусы и единое место для заявок.
Можно подключить Telegram?
Да, если нужна быстрая реакция на новые заявки или уведомления для собственника.
Что если заявок станет больше?
Таблица станет основой для перехода в CRM, потому что статусы и логика уже будут описаны.
Какие статусы нужны?
Зависит от бизнеса, но обычно стартуют с новых, в работе, ждём ответа, follow-up, оплата/закрыто, отказ.
Если заявки уже теряются в чатах, начните с простой системы учёта
Разберём, какие поля, статусы и уведомления нужны именно вашему процессу.
Разобрать учёт заявок